岗位职责：
1.负责客服团队排班、考勤、人员调配，规范服务话术与工作流程，做好团队管理，保障日常服务正常运转。
2.受理客户咨询、各类投诉、报修、质疑、求助、建议以及各类申请及日常品质检查。
3. 按时向业/户派发各种费用通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向上级汇报。
4. 负责新人岗前入职培训及在岗员工技能、会务、礼仪技巧常态化培训，补齐团队能力短板。
5.做好跨部门对接及上级交办的其他工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，2年以上客服团队管理经验，电商、物业行业经验优先；
2. 熟悉客服工作流程、质检及绩效考核规则，擅长投诉处理与团队统筹管理；
3. 具备良好的沟通协调、形象气质佳，抗压及数据分析能力，责任心强，有优秀的服务意识与管理思维。

工作地址

泸州市蜀泸大道三段

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